فراخوان محصول و خسارت تولیدکننده تحت بیمه مسئولیت محصول

شرکت تولیدکننده لوازم خانگی در واحد کوچک کارخانه خود متوجه نقص در سیم‌کشی دستگاه پلوپز مدل جدید شد که در صورت استفاده طولانی‌مدت، احتمال آتش‌سوزی وجود داشت. ۱۲۰۰۰ دستگاه از این محصول در بازار فروش رفته بود. شرکت تصمیم به فراخوان محصول گرفت و نگران هزینه فراخوان، خسارت مصرف‌کنندگان و آسیب به اعتبار برند بود.

هزینه فراخوان (شامل اطلاع‌رسانی، جمع‌آوری، تعویض یا بازپرداخت) و خسارت مصرف‌کنندگان احتمالی به بیش از ۴.۵ میلیارد تومان می‌رسید. تولیدکننده بیمه مسئولیت محصول داشت اما شرکت بیمه ادعا کرد فراخوان اختیاری است و زیر پوشش قرار نمی‌گیرد. اعتبار برند نیز در خطر بود و رسانه‌ها به انتشار اخبار منفی پرداخته بودند.

کارشناس بیمه‌مچ با استناد به آیین‌نامه بیمه مسئولیت محصول و بند «هزینه فراخوان» که به‌صورت الحاقیه در بیمه‌نامه درج شده بود، ادعای بیمه را رد کرد. گزارش کنترل کیفیت و نامه سازمان استاندارد مبنی بر ضرورت فراخوان نیز ارائه شد. بیمه مسئولیت محصول با سقف ۶ میلیارد تومان، هزینه فراخوان و خسارت احتمالی مصرف‌کنندگان را پوشش داد.

فراخوان محصول به‌صورت موفق در ۶۰ روز انجام شد و ۱۱۸۰۰ دستگاه (۹۸.۳ درصد) جمع‌آوری و تعویض گردید. هزینه فراخوان و خسارت مصرف‌کنندگان به مبلغ ۳.۸ میلیارد تومان توسط بیمه جبران شد. اعتبار برند با مدیریت شفاف بحران و گزارش بازرسان سازمان استاندارد حفظ شد و فروش پس از سه ماه به حالت عادی بازگشت.