راهنمای خسارت بیمه آتش‌سوزی

در صورت وقوع آتش‌سوزی، در اسرع وقت با آتش‌نشانی ۱۲۵ تماس بگیرید. پس از اطفای حریق، از آتش‌نشانی درخواست گزارش رسمی حادثه (صورتجلسه) کنید. این گزارش برای ثبت خسارت بیمه آتش‌سوزی الزامی است و شامل زمان وقوع، علت احتمالی و محدوده خسارت است. بدون گزارش آتش‌نشانی، پوشش خسارت اعمال نمی‌شود.

بیمه‌گذار موظف است حداکثر ظرف ۵ روز کاری پس از حادثه، خسارت آتش‌سوزی را به شرکت بیمه صادرکننده بیمه‌نامه اعلام کند. اعلام می‌تواند از طریق پنل کاربری، سامانه آنلاین، تلفن یا شعب انجام شود. شماره بیمه‌نامه، تاریخ و محل حادثه را آماده داشته باشید. در صورت وجود خسارت به اشخاص ثالث (همسایگان)، این موضوع را نیز اعلام کنید.

تا زمان مراجعه کارشناس شرکت بیمه، صحنه حادثه و شواهد خسارت را حفظ کنید. از محدوده خسارت، اثاثیه آسیب‌دیده و نقاط شروع حریق عکس و فیلم تهیه کنید. در صورت امکان، فاکتور و مدارک ارزش‌گذاری اموال آسیب‌دیده را جمع‌آوری کنید. تغییر صحنه قبل از ارزیابی کارشناس می‌تواند موجب رد درخواست خسارت شود.

شرکت بیمه یک کارشناس رسمی را برای بررسی محل حادثه و تعیین میزان خسارت تعیین می‌کند. کارشناس با مراجعه به محل، بررسی شواهد، مطالعه گزارش آتش‌نشانی و ارزیابی اموال آسیب‌دیده، گزارش ارزیابی تنظیم می‌کند. در خسارت‌های بزرگ یا پیچیده، ممکن است کارشناس متخصص آتش‌نشانی یا مهندس سازه نیز همراه کارشناس بیمه حضور یابد.

بر اساس گزارش کارشناس، شرکت بیمه مبلغ خسارت قابل پرداخت را تعیین می‌کند. خسارت شامل ساختمان، محتویات و آسیب‌های تابعه (دود، آب، نجات) است. در صورت وجود ارزش‌گذاری قبلی در بیمه‌نامه، مبلغ بر اساس آن محاسبه می‌شود. در غیر این صورت، ارزش روز محاسبه می‌گردد. در صورت اختلاف با مبلغ تعیین‌شده، می‌توانید از کارشناس رسمی دادگستری کمک بگیرید.

پس از تأیید نهایی مبلغ خسارت، شرکت بیمه ظرف ۱۵ تا ۳۰ روز کاری مبلغ را به حساب بانکی بیمه‌گذار واریز می‌کند. در خسارت‌های بزرگ، ممکن است تسویه مرحله‌ای انجام شود. در صورت وجود خسارت به اشخاص ثالث (همسایگان)، تسویه با آن‌ها نیز به‌صورت جداگانه انجام می‌گیرد. پیگیری وضعیت تسویه از طریق پنل کاربری یا شعب امکان‌پذیر است.