راهنمای خسارت بیمه بدنه خودرو

پس از وقوع حادثه (تصادف، سرقت، آتش‌سوزی، شکست شیشه)، در صورت ایمن بودن محل، از زوایای مختلف خودرو و محل حادثه عکس و فیلم تهیه کنید. ثبت پلاک خودروی مقصر، زمان و مکان حادثه و جزئیات خسارت در عکس‌ها ضروری است. این شواهد در ارزیابی کارشناس و تسریع روند خسارت مؤثر است.

بیمه‌گذار موظف است حداکثر ظرف ۵ روز کاری پس از حادثه، خسارت بدنه را به شرکت بیمه صادرکننده اعلام کند. اعلام می‌تواند از طریق پنل کاربری، سامانه آنلاین، تلفن یا شعب انجام شود. شماره بیمه‌نامه، تاریخ و نوع حادثه را آماده داشته باشید. در حوادث رانندگی، صورتجلسه پلیس نیز در صورت تهیه، ارسال شود.

پس از اعلام خسارت، مدارک لازم شامل عکس‌های حادثه، بیمه‌نامه، کارت ملی و اطلاعات حساب بانکی را به شرکت بیمه ارسال کنید. در صورت تصادف، صورتجلسه پلیس و در صورت سرقت، گزارش پلیس و استشهادیه محلی لازم است. مدارک ناقص موجب تأخیر در روند ارزیابی می‌شود.

شرکت بیمه یک کارشناس رسمی را برای بررسی خودرو و تعیین میزان خسارت تعیین می‌کند. کارشناس با مراجعه به تعمیرگاه یا محل استقرار خودرو، خسارت را بررسی و گزارش ارزیابی تنظیم می‌کند. در برخی شرکت‌های بیمه، امکان ارسال عکس‌ها به‌صورت آنلاین و ارزیابی اولیه فراهم است. در خسارت‌های بزرگ، مراجعه حضوری کارشناس الزامی است.

پس از تأیید خسارت، بیمه‌گذار می‌تواند خودرو را به تعمیرگاه‌های همکار شرکت بیمه یا تعمیرگاه مورد اعتماد خود ببرد. در تعمیرگاه‌های همکار، فرایند تعمیر و تسویه به‌صورت اعتباری و بدون نیاز به پیش‌پرداخت انجام می‌شود. در تعمیرگاه‌های غیرهمکار، بیمه‌گذار ابتدا هزینه را پرداخت و سپس از شرکت بیمه مطالبه می‌کند.

پس از تکمیل تعمیر و تأیید نهایی، شرکت بیمه مبلغ خسارت را با کسر فرانشیز (در صورت وجود) به حساب بانکی بیمه‌گذار واریز می‌کند. در تعمیرگاه‌های همکار، تسویه به‌صورت اعتباری و مستقیم با تعمیرگاه انجام می‌شود. زمان تسویه معمولاً ۵ تا ۱۰ روز کاری پس از تکمیل مدارک است. پیگیری وضعیت از طریق پنل کاربری امکان‌پذیر است.